Dernière mise à jour : le 15 septembre 2026
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont TERROU TERANGA CONCIERGERIE (ci-après « TERROU TERANGA », « nous »), société de conciergerie, événementiel, voyages et transports touristiques basée à Mermoz, Dakar (Sénégal), exploitant le site terrouteranga.com (ci-après « le Site »), collecte, utilise et protège les données personnelles de ses visiteurs et clients (ci-après « vous »).
En naviguant sur le Site ou en faisant appel à nos services (demande de conciergerie, organisation d’événements, réservation de voyages ou de transports touristiques, formulaire de contact), vous acceptez les pratiques décrites dans le présent document.
1. Responsable du traitement des données
TERROU TERANGA CONCIERGERIE
Conciergerie • Événementiel • Voyages & Transports Touristiques
Mermoz Pyrotechnie villa n° 14, BP 21592 – Dakar SENEGAL
NINEA : 010448018 RC : SN DKR 2026 M 24104
Email : contact@terrouteranga.com
Téléphone : +221 33 825 17 09 / +221 77 111 34 84
TERROU TERANGA CONCIERGERIE est responsable du traitement des données personnelles collectées via le Site et dans le cadre de la fourniture de ses services.
2. Données que nous collectons
2.1 Données que vous nous fournissez directement
- Formulaire de contact / demande de devis : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, contenu de votre message.
- Demandes de conciergerie : préférences et besoins spécifiques (réservations de restaurants, accès à des événements, services sur mesure, demandes ponctuelles).
- Organisation d’événements : informations relatives à l’événement (date, lieu, nombre d’invités, prestataires souhaités), et le cas échéant coordonnées de contacts liés à l’événement.
- Voyages & transports touristiques : dates et itinéraires souhaités, nombre de voyageurs, préférences d’hébergement ou de transport, et si nécessaire des informations de pièce d’identité ou de passeport pour l’organisation logistique du séjour.
- Facturation : nom, adresse, coordonnées de facturation nécessaires à l’établissement de devis et de factures.
- Newsletter (si applicable) : adresse email et prénom, en cas d’inscription volontaire.
2.2 Données collectées automatiquement
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, site référent.
- Cookies et technologies similaires : voir section 7.
2.3 Données provenant de tiers
Si vous nous contactez via WhatsApp, Instagram, Facebook ou une autre plateforme, nous pouvons recevoir vos coordonnées via ce canal, dans le respect des conditions d’utilisation propres à chaque plateforme.
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Répondre à vos demandes de contact, d’information ou de devis.
- Fournir nos services de conciergerie : traitement de vos demandes personnalisées, coordination avec nos prestataires et partenaires.
- Organiser vos événements : coordination logistique, mise en relation avec les prestataires (traiteurs, lieux, artistes, décorateurs, etc.).
- Organiser vos voyages et transports touristiques : réservations d’hébergement, de transport, de guides, gestion des dossiers de voyage.
- Établir et gérer la facturation de nos prestations.
- Vous envoyer des informations commerciales (offres, actualités), uniquement si vous y avez consenti.
- Améliorer le Site et nos services via des statistiques de fréquentation.
- Respecter nos obligations légales et comptables (facturation, registre de commerce, obligations fiscales).
- Assurer la sécurité du Site et prévenir toute utilisation frauduleuse.
4. Base légale du traitement
Selon le cas, nos traitements reposent sur :
- L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (traitement d’une demande de devis, réalisation d’une prestation de conciergerie, d’un événement ou d’un voyage).
- Votre consentement (ex. : inscription à une newsletter, cookies non essentiels).
- Notre intérêt légitime (amélioration du Site et de nos services, sécurité, prospection auprès de notre clientèle existante).
- Le respect d’une obligation légale (obligations comptables, fiscales et commerciales applicables au Sénégal).
5. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Elles peuvent toutefois être partagées, dans la stricte mesure nécessaire, avec :
- Nos prestataires et partenaires indispensables à la réalisation de vos prestations : hôtels, restaurants, transporteurs, guides touristiques, traiteurs, lieux de réception, prestataires événementiels.
- Nos prestataires techniques : hébergeur du Site – Keli Groupe
- Les autorités compétentes, lorsque la loi sénégalaise nous y oblige (obligation légale, réquisition judiciaire).
Chaque prestataire est sélectionné avec soin et tenu à une obligation de confidentialité concernant les données que nous lui transmettons.
6. Transferts de données à l’étranger
Dans le cadre de l’organisation de voyages ou d’événements impliquant des prestataires situés hors du Sénégal, certaines données peuvent être transmises à des partenaires étrangers (hôtels, compagnies aériennes, agences locales). Nous veillons à ce que ces transferts soient limités aux informations strictement nécessaires à la bonne exécution de la prestation.
7. Cookies et technologies similaires
Le Site peut utiliser des cookies pour :
- Assurer son bon fonctionnement technique (cookies essentiels).
- Mesurer l’audience et analyser la navigation (cookies statistiques).
- Le cas échéant, personnaliser certains contenus.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou, si disponible, via le bandeau de gestion des cookies du Site. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.
8. Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées :
| Type de données | Durée de conservation indicative |
|---|---|
| Demande de contact / devis sans suite | 3 ans à compter du dernier échange |
| Dossier client (conciergerie, événement, voyage) | durée de la relation commerciale + délai légal de prescription |
| Documents comptables et factures | Durée légale applicable au Sénégal (généralement 10 ans) |
| Newsletter | Jusqu’à désinscription |
| Cookies analytiques | 13 mois maximum |
9. Sécurité des données
TERROU TERANGA CONCIERGERIE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (accès restreint aux données, connexion sécurisée du Site, confidentialité imposée à nos équipes et partenaires) afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
10. Vos droits
Conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 relative à la protection des données à caractère personnel, ainsi qu’au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour les clients résidant dans l’Union européenne, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales et comptables.
- Droit d’opposition, notamment à des fins de prospection commerciale.
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit à la portabilité de vos données, lorsque cela est techniquement applicable.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse : contact@terrouteranga.com, ou par téléphone au +221 33 825 17 09. Nous nous engageons à répondre dans un délai raisonnable.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission de protection des données personnelles (CDP) du Sénégal, autorité compétente en matière de protection des données personnelles.
11. Mineurs
Le Site et nos services s’adressent à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs sans le consentement d’un parent ou tuteur légal.
12. Liens vers des sites tiers
Le Site peut contenir des liens vers des réseaux sociaux ou des sites de partenaires. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers et vous invitons à consulter leurs propres politiques.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité afin de refléter des évolutions légales ou organisationnelles. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée.
14. Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l’utilisation de vos données personnelles :
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